常見問題Q&A 寫法

常見問題Q&A 寫法

範例:常見問題Q&A 寫法

 

常見問題Q&A的敘述方式,複製整篇描述,換掉紅色字的部分,改為自己所屬的網站名稱。

 

 

問:我想知道我所訂購的商品的出貨時間?
答:出貨時間:
*凡當天中午2點以前的訂單即當日出貨(可指定收貨日期)於正常情況下隔天即可到貨。
*2點後的訂單則視為隔天訂單即隔日出貨。。

問:要修改我的送貨資料時怎麼辦?
答:您可以在購物流程中,填入您要送貨的新地址。提醒您:地點和收貨人姓名一定要完整且正確喔,商品才能在第一時間送到您手中。

問:商品以什麼方式寄送,又有哪些貼心服務?
答:除金門及外島偏遠地區以郵寄包裹處理外,【XXXXXXXXX網站】與宅配合作,我們將會在3~5天內將商品送到您手上。 
如果您在約定時段不在家,宅配人員將在您的信箱留下送貨聯絡單,您可打電話與就近的宅配營業所聯絡,宅配人員將再次送貨到府。

問:在網站上Shopping有哪些付款方式?
答:本購物網為服務廣大消費者,提供以下數種付款方式供您選擇 ──
【貨到付款】
【線上刷卡】
【銀行匯款】
【郵政劃撥付款】 
【ATM金融卡轉帳】


問:如果您使用ATM轉帳付款
答:只要持任何一家銀行所發的金融卡,至離您最近的自動櫃員機轉帳付款即可,銀行代號:『XXXXXXXXX銀行 XXX分行(XXX)』,轉帳帳號:『XXXXXXXXXXXX』
之後,為方便您所訂購的商品能及早送達,請您將轉帳存根影印,寫上您的大名、聯絡電話及訂單號碼,註明「網路購物客服部收」,然後傳真至:XX-12345678
利用ATM金融卡轉帳的方式,將費用轉帳給我們,若您本身就是XXXXXXXX銀行金融卡,則不必負擔轉帳費用;若您並非該銀行金融卡,請自行負擔轉帳費用。

問:如果選擇郵政劃撥付款
答:您可以使用【XXXXXXXXX網站】在郵局所開立的劃撥帳號,將費用匯入。
劃撥帳號:XXXXXXXXXXX
戶名:XXXXXXXX有限公司
※請注意:為維護您的權益並加快訂單作業流程,請會員至郵局劃撥時須在劃撥收據備註欄註明:會員姓名、產品名稱、數量、總金額、收貨人姓名、地址、電話,若已在網路上下訂單請加填「訂單編號」,謝謝您的配合!!

問:收據資料有什麼功用?要怎麼保存呢? 
答:收據資料可以方便您做查詢的動作!【XXXXXXXXX網站】建議您列印保存!如果沒有列印機,也請您將訂單編號抄下來保存。日後若有疑問可洽【XXXXXXXXX網站】客服中心,只要告訴我們您的訂購編號和會員代號,即馬上為您服務! 

問:完成了付款流程之後,還要做些什麼嗎? 
答:您完成付款流程後,就不用再做其他的動作了,只要在家等待【XXXXXXXXX網站】將您所訂購的商品寄送給妳即可! 

問:一定要有訂單號碼才能付匯嗎? 
答:由於【XXXXXXXXX網站】商品訂購與寄送,都是以訂單號碼來做處理商品的標準,因此都需要有您的訂單號碼才能為您處理及寄送您的商品,所以請先上網經過訂購程序,得到訂單號碼後,再進行付匯的動作,以免我們無法處理您的付匯,而造成您收不到訂購的商品哦!

問:我的商品有問題要怎麼辦? 
答:依照中華民國消費者保護法規,從商品(不包含贈品部分)到貨七天之內為商品鑑賞期,在您收到貨品七天內,若您的商品有瑕疵或損壞,麻煩請您來電XX-123456,將您的大名、訂單編號、退換貨商品品名、瑕疵狀況等告知客服人員,我們將儘速派宅配人員到府為您辦理退換貨作業。 

問:退貨要怎麼寄回? 
答:一旦發現商品瑕疵,您只要先以電話與我們客服人員聯繫,經確認可辦理退貨後,再請您將瑕疵商品、發票、附加贈品(若已開封使用恕無法退款)包裝好,並註明退貨原因,我們即會免費派員在約定時間內到府收瑕疵品,並以支票退費或更換完好商品給您。 

問:超過七日鑑賞期可否退貨? 
答:如因使用商品產生不適,未在7日鑑賞期內辦理退貨者,也請在訂購日起一個月內附上證明與客服人員接洽辦理退貨(逾期恕不接受退貨辦理)。請將商品、發票、附加贈品(若已開封使用恕無法退款)連同證明包裹好,待宅配人員前來收取並退款即可。辦理退貨手續若超過時間內未辦理者,將不再受理退貨退款事宜。 

問:何種狀況不接受退貨 
答:
  1. 收到商品起超過七日。
  2. 產品已拆封使用、包裝不完整。
  3. 退貨後購買實付金額未達送贈品標準,而贈品未寄回。
  4. 人為疏失導致商品損壞。


問:退換貨會不會造成不良紀錄? 
答:若會員有三次「無故退換貨」之記錄,由於已造成作業上之困擾,因此將視為惡意退換,【XXXXXXXXX網站】將視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 
若您的問題不在上述,歡迎來信與我們聯絡,我們會有專人為妳解答,謝謝您的支持。

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